التواصل في الخدمة الاجتماعية

في مرسلة بواسطة Misc 4U

التواصل في الخدمة الاجتماعية

ان التواصل الجيد يعتبر من أفضل الممارسات في مجال الخدمة الاجتماعية والواقع ان الخدمة الاجتماعية هي واحدة من المهن الأولى التي تعترف بأهمية مهارات الاتصال وكيفية ربط هذه المهارات بالممارسة الفعالة.

أهداف التواصل:

ان الهدف من التواصل ليس موحدا بل يختلف من حالة الى أخرى والغرض يؤثر على عملية الاتصال ويمكن سرد بعض أغراض الاتصال على النحو التالي:

·       للحصول على فكرة أو معلومة

·       لإقناع وتحفيز وتشجيع الآخرين ولرفع المعنويات

·       لحل المشاكل وتغيير الاتجاهات

·       تبادل المعلومات والتضامن

·       للقياس والدعم

معايير التواصل في الخدمة الاجتماعية

·       التواصل بشكل فعال مع مجموعة متنوعة من الناس

·       التواصل الفعال حول تفاصيل وطبيعة الخدمة المقدمة للناس

·       العمل بفعالية مع فريق العمل

·     استخدام تكنلوجيا المعلومات للتواصل وتقديم الخدمات بشكل مناسب (محمد جمعه ، 2011 .ص390)


تعليقات

إرسال تعليق

المشاركات الشائعة

صورة

تجارب دولية في التقويم التربوي

  إعداد/  مها النعماني مقدمة: حظى موضوع القياس والتقويم التربوي باهتمام كبير من علما التربية وعلم النفس والمؤسسات التربوية الخاصة بإعداد المعلمين الذين ساهموا مساهمة فاعلة في تطوير نظريات القياس والتقويم وتصميم الاختبارات النفسية والتربوية والاجتماعية، واهتمت بعض المؤسسات التربوية بفتح برامج دراسات عليا يتخصص فيها الطالب في هذا المجال. وكون التعليم الركيزة الأساسية لتقدم وتطور الشعوب فقد أولت العديد من الدول جل اهتمامها بالتعليم وأتاحت الفرص لتنوع وتعدد أساليب التعليم بما يواكب متطلبات العصر.  وقد أثبتت التجارب الميدانية أن المعيار الذي يقاس به تطور المجتمعات هو مستوى النجاح الذي تحققه في مجالات التربية والتعليم، فالعملية التعليمية شكل من أشكال تنظيم الحياة المدرسية، وجزء من الحركة الثقافية والحضارية للمجتمع، وهي تتطلب رؤية تربوية حديثة ونظاما تعليميا لا ينحصر في التحصيل المعرفي واستقبال المعلومات وتخزينها، بل يسعى إلى توظيف المعارف النظرية عمليا وتنمية قدرات التعلم والإبداع لدى المتعلم. إن التطورات والأحداث الجديدة في العملية التعلمية اقتضت من المعلمين تحولاً كلي...
صورة

منهج تحليل المضمون Content Analysis

  إذا كانت المناهج السابقة من مسح اجتماعي ودراسة حالة ومنهج تجريبي، ترتبط بدراسة أراء الإنسان بشكل مباشر من خلال سؤاله ومقابلته كونه يملك المعلومات، فان تحليل المضمون هو اتصال غير مباشر بالأفراد من خلال الاكتفاء بالرجوع إلى الوثائق والسجلات والمقابلات التلفزيونية والصحفية المرتبطة بموضوع الدراسة،   فالباحث بعد اختيار الوثائق والسجلات المناسبة يقوم بتحليلها مستندا إلى البيانات الصريحة الواضحة المذكورة فيها، ويستند هذا الأسلوب إلى القناعة التي تقول بأن اتجاهات الجماعات والأفراد تظهر بوضوح في كتاباتها وآدابها ومقابلاتها الصحفية وفنونها. ويتعين على الباحث التأكد من صدق تمثيل الوثيقة أو السجلات المستخدمة في التحليل سواء كان من حيث أهميتها أو أصالتها أو موضوعيتها (عبيدات وعدس وعبد الحق، 1984، ص 211). ويعد تحليل المضمون أسلوبا أو أداة يستخدمها الباحث ضمن أساليب وأدوات أخرى، في إطار منهج متكامل، للوقوف على محتوى المادة الإعلامية، أو دراسة ثقافة مجتمع، أو إجراء دراسة تحليلية لعملية التفاعل الاجتماعي، ويستخدم تحليل المضمون في الأبحاث والدراسات الاج...
صورة

حماية الأخصائيين الاجتماعيين من دعاوى الإهمال من خلال تأمين المسؤولية

  يأخذ الأخصائيون الاجتماعيون التزامًا شخصيًا لمساعدة الآخرين .  إنه مجال مجزٍ يساعد على تحسين الرفاه العام ونوعية الحياة للأفراد والجماعات وحتى المجتمعات بأكملها .  على الرغم من مكافآته العديدة ، إلا أن العمل الاجتماعي يمكن أن يكون عملاً محفوفًا بالمخاطر .  يجب أن يتمتع الأخصائيون الاجتماعيون بأوراق اعتماد تعليمية كبيرة وأن يخضعوا لتدريب صارم .  يجب عليهم أيضًا الالتزام باللوائح الحكومية ومتطلبات الترخيص التي لا تعد ولا تحصى والمتغيرة باستمرار .  يحاول الأخصائيون الاجتماعيون بذل قصارى جهدهم لإجراء المكالمة الصحيحة لجميع المعنيين ، ولكن في بعض الأحيان قد يفوتون أو يسيئون فهم الإشارات ، أو قد لا يحصلون على النتيجة التي يريدها العميل .  هذا هو السبب في أنه من الضروري للغاية أن يحصل الأخصائيون الاجتماعيون على تأمين ضد المسؤولية قبل معالجة قضيتهم الأولى .  إن أخذ الوقت الكافي للاستثمار في التغطية التأمينية المناسبة الآن للحماية من الدعاوى القضائية المحتملة لاحقًا يمكن أن يوفر لك الكثير من المتاعب - والمال - على المدى الطويل .  يمكن مقاضاة الع...
صورة

أخلاقيات ممارسة الخدمة الاجتماعية الإلكترونية

  كل ممارسة مهنية قائمة على أسس علمية، ومعرفية يجب أن تتم في ظل مبادئ وأخلاقيات مهنية، وبتوظيف مهارات مهنية خاصة وفق خطوات محددة في نهاية الأمر إلى الوصول للأهداف المرجو تحقيقها من الممارسة المهنية والخدمة الاجتماعية الإلكترونية هي وجه آخر لممارسة الخدمة الاجتماعية فإنه ينطبق عليها كافة ما ينطبق على ممارسة الخدمة الاجتماعية التقليدية من مقومات أخلاقية، بالشكل الذي يساعد على تقديم مساعدة تتلاءم مع طبيعة العميل، وطبيعة المشكلة . الإيجابيات الأخلاقية في استخدام الخدمة الاجتماعية الالكترونية إن قيم وأخلاقيات مهنة الخدمة الاجتماعية مرتبطة ارتباطاً وثيقاً بأخلاقيات الممارس المهني للخدمة الاجتماعية والمجتمع الذي يتم فيه تقديمها، ويقع على عاتق الأخصائي الاجتماعي الربط بين أخلاقيات المهنة وأخلاقيات المجتمع كأحد المسؤوليات الملزم بها . وتقع التفرقة بين القيم والأخلاقيات بأن القيم تعبر عن أفكار مجردة ملخصة لما هو مقبول مجتمعياً من الناحية الأخلاقية، بينما تعبر الأخلاقيات المهنية بأنها عبارات أو جمل توضح التصرفات المعينة في حالة محددة، فالأخلاقيات مشتقة من القيم المجتمعية والمهنية للخ...
صورة

نشأة التدريب وتطوره في المملكة العربية السعودية

  يعود الاهتمام بالتدريب التربوي في المملكة العربية السعودية لوقت مبكر، فالمتتبع لتأريخ نشأة التدريب التربوي يُدرك أن وزارة التربية و التعليم – وزارة المعارف آنذاك – اهتمت بالتدريب التربوي بعد عام من تأسيسها في عهد الملك سعود عام 1373هـ حيث بدأت بتنفيذ أول برامج التدريب عام 1374هـ بخطة تهدف إلى تأهيل غير المؤهلين من المعلمين في المرحلة الابتدائية، و رفع و تحسين مستويات أداء المؤهلين منهم، و تجديد معلوماتهم و خبراتهم (المطيري، 2012: 20). واستمرت تلك البرامج التدريبية حتى تم استحداث إدارة التدريب التربوي في نهاية شهر ربيع الثاني من عام (1394) وألحقت هذه الإدارة إلى المديرية العامة لبرامج إعداد المعلمين بهدف إعداد وتطوير التدريب اللازم للمعلمين وذلك بموجب القرار الوزاري (1394) (حمرون،2007). ويعتبر هذا التاريخ هو بداية الاهتمام الفعلي بعملية التدريب بوزارة التعليم، وفي عام (1395) جري تغيير مسمى المديرية العامة لإعداد لمعلمين وبرامج التطوير التربوي إلى المديرية العامة لإعداد المعلمين، وفي عام (1401) أنشئت إدارة عامة للتوجيه التربوي وألحقت بها إدارة...
صورة

المبادئ العامة لنظرية الدور:

  المبادئ العامة لنظرية الدور: تستند نظرية الدور على عدد من المبادئ العامة التي اهمها ما يلي (الحسن، ٢٠١٥ :  ١٥٩): - يتحلل البناء الاجتماعي إلى عدد من المؤسسات الاجتماعية وتتحلل المؤسسة الاجتماعية الواحدة إلى عدد من الادوار الاجتماعية .   - ينطوي على الدور الاجتماعي الواحد مجموعة واجبات يؤديها الفرد بناءً على مؤهلاته وخبراته وتجاربه وثقة المجتمع به وكفاءته وشخصيته. .   - يشغل الفرد الواحد في المجتمع عدة أدوار اجتماعية وظيفية في آن واحد ولا يشغل دوراً واحداً. وهذه الادوار هي التي تحدد منزلته أو مكانته الاجتماعية . ومنزلته هي التي تحدد قوته الاجتماعية وطبقته  . - لا يمكن اشغال الفرد للدور الاجتماعي واداؤه بصورة جيدة وفاعلة دون التدرُب عليه، علماً بأن التدريب على القيام بالأدوار الاجتماعية يكون خلال عملية التنشئة الاجتماعية  . -    تكون الادوار الاجتماعية متكاملة في المؤسسة عندما تؤدي المؤسسة مهامها بصورة جيدة، بحيث لا يكون هناك تناقض بين الأدوار  . - تكون الادوار الاجتماعية متصارعة او متناقضة عندما لا تؤدي المؤسسة ادوارها بصورة جيدة، كما ان ت...
صورة

حل اسئلة دراسة الحالة Case Study Strategy

  التمرين الأول: تحديد سؤال دراسة الحالة  قم بإنشاء سؤال من شأنه أن يكون الأساس المنطقي لدراسة حالة قد تجريها. ما هي اتجاهات كبار السن المصابين بالسكتة الدماغية تجاه الاستخدام اليومي للأجهزة والتقنيات المساعدة؟ تحديد أنواع مختلفة من دراسات الحالة المستخدمة لأغراض البحث. حدد الأنواع الثلاثة لدراسات الحالة المستخدمة في أغراض البحث (وليس التدريس): 1)    دراسات الحالة التفسيرية أو السببية: غالبًا ما تستخدم لإجراء تحقيقات سببية، بمعنى آخر، يهتم الباحثون بالنظر في العوامل التي ربما تسببت بالفعل في حدوث أشياء معينة. مثال: البحث في الأسباب الاجتماعية لتفشي ظاهرة كورونا أسباب تجنب الأطفال ذوي اضطراب التوحد للتواصل البصري من وجهة نظر الآباء والأخصائيين 2)    دراسات حالة وصفية: تشمل البدء بنظرية وصفية، ثم تتم ملاحظة الموضوعات ومقارنة المعلومات التي تم جمعها بالنظرية الموجودة مسبقاً. مثال: القيادة الذكية ومهارات عمل الفريق في مراكز الحماية الاجتماعية 3)     دراسات الحالة الاستكشافية. تستخدم في بعض الأحيان كمقدمة لمزيد من البح...
صورة

المنهج التجريبي Experimental method:

  يعتبر المنهج التجريبي من أقدم المناهج التي تخضع للسيطرة والتحكم عند محاولة إظهار تأثير تطبيق أحد البرامج الاجتماعية في تحقيق أهدافه خاصة في حالة إمكانية تثبيت العوامل المؤثرة والتحكم في تكوين المجموعات الضابطة والمجموعات التجريبية التي سيطبق عليها البرامج (أبو المعاطي، 2014، ص195). ويعرف المنهج التجريبي بأنه   " تغيير عمدى مضبوط للشروط المحددة لحدث ما مع ملاحظة التغييرات الواقعة في ذات الحدث وتفسيرها " (ملحم، ص360) واتفق كلٍ من (علاوى، و راتب، 1999 ، ص217) على أن المنهج التجريبي هو " الملاحظة الموضوعية لظاهرة معينة تحدث في موقف يتميز بالضبط المحكم ويتضمن متغيراً أو أكثر متنوعاً بينما تثبت المتغيرات العوامل الأخرى ." أما (سهير بدير، 1989) فترى إن المنهج التجريبي " هو المنهج الذي يعالج ويتحكم في متغير مستقل ليشاهد تأثيره على متغير تابع وملاحظة التغييرات الناتجة وتفسيرها ." ومن المستلزمات الأساسية للمنهج التجريبي ) الظاهرة موضوع الدراسة- المشكلة - العامل التجريبي المستقلّ : الذي يستخدم ...

عناصر الخدمة الاجتماعية الإلكترونية

    عناصر الخدمة الاجتماعية الإلكترونية 1.       الأخصائي الاجتماعي الافتراضي يعرف (مجلس ولاية لويزيانا لاختبارات الخدمة الاجتماعية :2009) الأخصائي الاجتماعي الافتراضي انه الأخصائي الذي يستخدم الوسائل الإلكترونية لتوفير الخدمات ويلتزم بجميع لوائح وأنظمة الممارسة المهنية للخدمة الاجتماعية بجانب التزامه بلوائح وأنظمة الجهة المقدمة للخدمات الإلكترونية. 2.       العميل الافتراضي هناك نوعين من العملاء الافتراضيين هما العملاء الذين يستخدمون الخدمات الالكترونية (الدردشة عبر الإنترنت) مرة واحده أو مرتين عملاء الذين يستخدمون الخدمات الالكترونية كوسيلة مساعدة للخدمات التي تتم وجها لوجه 3.       الأدوات الإلكترونية: هناك أشكال مختلفة من الأدوات الإلكترونية التي يستخدمها الأخصائيون الاجتماعيون في الممارسة العلمية وهي كالتالي: ‌أ-         تكنلوجيا الموجه الأول : التي كانت تقتصر في البداية على الأدوات التكنولوجية المستخدمة لأغراض الإدارة والتقييم والبحث...
صورة

متطلبات العلاج الاكلينيكي مع الجماعات .......... pdf

    تمهيد : منذ ظهور الخدمة الاجتماعية، حدثت تطورات كبيرة في عمل الأخصائي الاجتماعي، بحيث أصبح له مهمة علاجية، بدأت الحكومات والمنظمات تهتم بالعلاج الإكلينيكي في مجال الخدمة الاجتماعية. تعد الخدمة الاجتماعية مهنة حديثة نسبيا بالمقارنة بالمهنة الأخرى حيث نشأت في القرن العشرين ونمت وتطورت في الولايات المتحدة الأمريكية ( على، 2010، ص 7) يحتاج المريض دوما إلى من يقف إلى جانبه، وحتى يحقق المريض الإفادة القصوى من جهود الفريق الطبي، برزت الحاجة إلى جهود الخدمة الاجتماعية الطبيبة التي تعمل جنبا إلى جنب مع الخدمات الاجتماعية الطبية، في المستشفيات أو العيادات الخارجية أو مراكز التدريب والتأهيل وغيرها، كي يتماثل المريض للشفاء، ومن هنا برزت أهمية جهود الخدمات الاجتماعية الطبية ودورها الهام والإنساني بصفة عامة (المليجي، 2006 ، ص11) إن العلاج الإكلينيكي مع الجماعات مهمة ليست بالسهلة وبالتالي فإنها بحاجة إلى تتطلب مهارات تساعد الاخصائي الاجتماعي الطبي في القيام بمهامه وتحقيق أفضل النتائج في العلاج الإكلينيكي مع الجماعات. يتناول البحث الحالي متطلبات العلاج الإكلينيكي مع الجماعا...