التواصل في الخدمة الاجتماعية

في مرسلة بواسطة Misc 4U

التواصل في الخدمة الاجتماعية

ان التواصل الجيد يعتبر من أفضل الممارسات في مجال الخدمة الاجتماعية والواقع ان الخدمة الاجتماعية هي واحدة من المهن الأولى التي تعترف بأهمية مهارات الاتصال وكيفية ربط هذه المهارات بالممارسة الفعالة.

أهداف التواصل:

ان الهدف من التواصل ليس موحدا بل يختلف من حالة الى أخرى والغرض يؤثر على عملية الاتصال ويمكن سرد بعض أغراض الاتصال على النحو التالي:

·       للحصول على فكرة أو معلومة

·       لإقناع وتحفيز وتشجيع الآخرين ولرفع المعنويات

·       لحل المشاكل وتغيير الاتجاهات

·       تبادل المعلومات والتضامن

·       للقياس والدعم

معايير التواصل في الخدمة الاجتماعية

·       التواصل بشكل فعال مع مجموعة متنوعة من الناس

·       التواصل الفعال حول تفاصيل وطبيعة الخدمة المقدمة للناس

·       العمل بفعالية مع فريق العمل

·     استخدام تكنلوجيا المعلومات للتواصل وتقديم الخدمات بشكل مناسب (محمد جمعه ، 2011 .ص390)


تعليقات

إرسال تعليق

المشاركات الشائعة

صورة

حماية الأخصائيين الاجتماعيين من دعاوى الإهمال من خلال تأمين المسؤولية

  يأخذ الأخصائيون الاجتماعيون التزامًا شخصيًا لمساعدة الآخرين .  إنه مجال مجزٍ يساعد على تحسين الرفاه العام ونوعية الحياة للأفراد والجماعات وحتى المجتمعات بأكملها .  على الرغم من مكافآته العديدة ، إلا أن العمل الاجتماعي يمكن أن يكون عملاً محفوفًا بالمخاطر .  يجب أن يتمتع الأخصائيون الاجتماعيون بأوراق اعتماد تعليمية كبيرة وأن يخضعوا لتدريب صارم .  يجب عليهم أيضًا الالتزام باللوائح الحكومية ومتطلبات الترخيص التي لا تعد ولا تحصى والمتغيرة باستمرار .  يحاول الأخصائيون الاجتماعيون بذل قصارى جهدهم لإجراء المكالمة الصحيحة لجميع المعنيين ، ولكن في بعض الأحيان قد يفوتون أو يسيئون فهم الإشارات ، أو قد لا يحصلون على النتيجة التي يريدها العميل .  هذا هو السبب في أنه من الضروري للغاية أن يحصل الأخصائيون الاجتماعيون على تأمين ضد المسؤولية قبل معالجة قضيتهم الأولى .  إن أخذ الوقت الكافي للاستثمار في التغطية التأمينية المناسبة الآن للحماية من الدعاوى القضائية المحتملة لاحقًا يمكن أن يوفر لك الكثير من المتاعب - والمال - على المدى الطويل .  يمكن مقاضاة الع...

عناصر الخدمة الاجتماعية الإلكترونية

    عناصر الخدمة الاجتماعية الإلكترونية 1.       الأخصائي الاجتماعي الافتراضي يعرف (مجلس ولاية لويزيانا لاختبارات الخدمة الاجتماعية :2009) الأخصائي الاجتماعي الافتراضي انه الأخصائي الذي يستخدم الوسائل الإلكترونية لتوفير الخدمات ويلتزم بجميع لوائح وأنظمة الممارسة المهنية للخدمة الاجتماعية بجانب التزامه بلوائح وأنظمة الجهة المقدمة للخدمات الإلكترونية. 2.       العميل الافتراضي هناك نوعين من العملاء الافتراضيين هما العملاء الذين يستخدمون الخدمات الالكترونية (الدردشة عبر الإنترنت) مرة واحده أو مرتين عملاء الذين يستخدمون الخدمات الالكترونية كوسيلة مساعدة للخدمات التي تتم وجها لوجه 3.       الأدوات الإلكترونية: هناك أشكال مختلفة من الأدوات الإلكترونية التي يستخدمها الأخصائيون الاجتماعيون في الممارسة العلمية وهي كالتالي: ‌أ-         تكنلوجيا الموجه الأول : التي كانت تقتصر في البداية على الأدوات التكنولوجية المستخدمة لأغراض الإدارة والتقييم والبحث...
صورة

متطلبات العلاج الاكلينيكي مع الجماعات .......... pdf

    تمهيد : منذ ظهور الخدمة الاجتماعية، حدثت تطورات كبيرة في عمل الأخصائي الاجتماعي، بحيث أصبح له مهمة علاجية، بدأت الحكومات والمنظمات تهتم بالعلاج الإكلينيكي في مجال الخدمة الاجتماعية. تعد الخدمة الاجتماعية مهنة حديثة نسبيا بالمقارنة بالمهنة الأخرى حيث نشأت في القرن العشرين ونمت وتطورت في الولايات المتحدة الأمريكية ( على، 2010، ص 7) يحتاج المريض دوما إلى من يقف إلى جانبه، وحتى يحقق المريض الإفادة القصوى من جهود الفريق الطبي، برزت الحاجة إلى جهود الخدمة الاجتماعية الطبيبة التي تعمل جنبا إلى جنب مع الخدمات الاجتماعية الطبية، في المستشفيات أو العيادات الخارجية أو مراكز التدريب والتأهيل وغيرها، كي يتماثل المريض للشفاء، ومن هنا برزت أهمية جهود الخدمات الاجتماعية الطبية ودورها الهام والإنساني بصفة عامة (المليجي، 2006 ، ص11) إن العلاج الإكلينيكي مع الجماعات مهمة ليست بالسهلة وبالتالي فإنها بحاجة إلى تتطلب مهارات تساعد الاخصائي الاجتماعي الطبي في القيام بمهامه وتحقيق أفضل النتائج في العلاج الإكلينيكي مع الجماعات. يتناول البحث الحالي متطلبات العلاج الإكلينيكي مع الجماعا...
صورة

المنهج التاريخي Historical Method

  المنهج التاريخي أو المنهج الوثائقي هو أقدم مناهج البحث العلمي، نظرا لاستخدام الوثائق والسجلات والمصادر التاريخية التي تحتوي على معلومات وبيانات وأفكار وأحداث ماضية، ويعتمد المنهج التاريخي على وصف وتسجيل الوقائع وأنشطة الماضي، ولكن لا يقف عند حد الوصف والتسجيل ولكن يتعداه إلى دراسة وتحليل للوثائق والأحداث المختلفة وإيجاد التفسيرات الملائمة والمنطقية لها على أسس علمية دقيقة بغرض الوصول إلى نتائج تمثل حقائق منطقية وتعميمات تساعد في فهم ذلك الماضي والاستناد على ذلك الفهم في بناء حقائق للحاضر وكذلك الوصول إلى القواعد للتنبؤ بالمستقبل . فالمنهج التاريخي له وظائف رئيسية تتمثل في التفسير والتنبؤ وهو أمر مهم للمنهج العلمي (أبو النصر، 2017، 144) . وبهذا يمكن القول بأن المنهج التاريخي هو منهج بحث علمي يقوم بالبحث والكشف في الحقائق التاريخية من خلال التحليل وتركيب الأحداث والوقائع الماضية المسجلة في الوثائق والأدلة التاريخية بعد التدقيق في صحة معلوماتها واعطاء تفسيرات ...

منهج المسح الاجتماعي Social Survey Method:

  منهج المسح الاجتماعي Social Survey Method:   إذا تتبعنا نشأة وتاريخ استخدام المسح الاجتماعي، نجد أنه ليس منهجاً جديدا، فلقد بدأت أهميته كأداة للبحث في علم الاجتماع قبل الحرب العالمية الثانية، ولكن استخدامه لم ينتشر انتشاراً واسعاً إلا مع تطور الآلات الحاسبة الإلكترونية فهذه الآلات تستطيع أن تنجز بسرعة عملية تصنيف وتحليل كميات هائلة من البيانات التي كان تحليلها وتصنيفها يمكن أن يستغرق شهوراً أو حت سنوات (الجوهري والخريجي، 2008، ص 126). ويعتبر المنهج المسحي من أكثر المناهج استخداماً في البحوث العلمية لا سيما في بحوث الخدمة الاجتماعية، كما يستخدم مصطلح المسح الاجتماعي للإشارة إلى البحث الميداني الوصـفي الذي يتضمن بيانات كمية عن مشـكلة اجتماعية معينة أو ظاهرة محددة في أحد المجتمعات، ويعرف "موزر" المسح الاجتماعي بأنه منهج يتناول دراسـة الخصائص الديموجرافية والبيئـة الاجتماعيـة والأنشـطة والآراء والاتجاهات السـائدة في جماعة معينة (غيث، 1990،ص445). ويرى هويتني أن المسح الاجتماعي هو "محاولة منظمة لتقرير وتحليل وتفسير الوضع الرا...
صورة

بحث في ميراث الخنثى

 إعداد: امين عبد الرحمن  تمهيد: لقد خلقنا الله تعالى ذكوراً وإناثاً كما قال الله تعالى، (يَا أَيُّهَا النَّاسُ اتَّقُوا رَبَّكُمُ الَّذِي خَلَقَكُم مِّن نَّفْسٍ وَاحِدَةٍ وَخَلَقَ مِنْهَا زَوْجَهَا وَبَثَّ مِنْهُمَا رِجَالًا كَثِيرًا وَنِسَاءً ۚ وَاتَّقُوا اللَّهَ الَّذِي تَسَاءَلُونَ بِهِ وَالْأَرْحَامَ ۚ إِنَّ اللَّهَ كَانَ عَلَيْكُمْ رَقِيبًا) [1] وقال تعالى ) لِّلَّهِ مُلْكُ السَّمَاوَاتِ وَالْأَرْضِ ۚ يَخْلُقُ مَا يَشَاءُ ۚ يَهَبُ لِمَن يَشَاءُ إِنَاثًا وَيَهَبُ لِمَن يَشَاءُ الذُّكُورَ) [2]     إذ بين الله سبحانه وتعالى حكم كل واحد منهما ، ولم يبين حكم من هو ذكر ومن هو أنثى في وقت واحد ، وهذا دليل على أن الوصفان لا يجتمعان في شخص واحد ، إذ كيف يمكن ذلك وفيما بينهما مضادة، ولقد ميز سبحانه وتعالى بين الذكر والأنثى بعلامات مميزه جعل من السهل التمييز بين من هو ذكر ومن هو أنثى ، ومع ذلك فقد وقع الخلط والاشتباه فيما بينهما كما لو كان الشخص يحمل آل...
صورة

الخدمة الاجتماعية الاكلينيكية (الخطأ المهني - الوقت - اسلوب الحياة - التغيير والمقاومة - التعاقد والإنهاء)

  تمهيد: تعتبر الخدمة الاجتماعية الإكلينيكية احدى المهن التي تقدم المساعدة الإنسانية للأفراد والأسر والمجتمعات ككل، وهي في ذلك شأنها شان أي مهنة أخرى كالطب والتمريض وغيرها تستند على مجموعة من النظريات والنماذج في التدخل المهني مع الأفراد والأسر، التي تحدد شكل ومضمون كل عملية من عمليات الممارسة، وتستلزم الممارسة المهنية في الخدمة الاجتماعية الإكلينيكية أخصائيين اجتماعيين لديهم القدرة والمعرفة التي تؤهلهم لتقديم الخدمة للعملاء بكل كفاءة وفاعلية، حيث يأخذ الأخصائيون الاجتماعيون على عاتقهم التزاماً شخصياً لمساعدة الآخرين، هذا الالتزام يجب أن يستند إلى مهارات مهنية متعددة ومختلفة نتيجة الخبرات المكتسبة من العمل الميداني أو الاستعانة بالخبراء اذا لزم الأمر، بالإضافة إلى التعلم المستمر لتوسيع نطاق خبراتهم وتحديثها، حتى لا يكونوا عرضة للتقصير والإهمال ومن ثم المساءلة، بسبب مواجهة تبعات الأخطاء المهنية التي قد تحدث أثناء الممارسة المهنية أو عدم الوعي   بمفهوم الوقت وإدارته بالشكل الأمثل. بهدف إحداث تغيير مقصود في أسلوب حياة العميل أو وضعه أو مشكلته، وكذلك عدم القدرة في التغلب على م...
صورة

المفاهيم المتعلقة بنظرية الدور

المفاهيم المتعلقة بنظرية الدور:          لنظرية الدور العديد من المفاهيم والتي يمكن توضيحها كما يلي (رشوان والقرني،٢٠١٣: ٢٠-٢٣): ·        تعلم الدور: Role Learning                وتعني أن كل فرد في المجتمع يتعلم طبيعة دوره والسلوك المتلائم مع كونه يشغل دور معين. وهذه العملية التعليمية تبدأ منذ الطفولة من خلال عملية التنشئة الاجتماعية التي تقوم بها المؤسسات للتطبيع الاجتماعي في إطار القيم والأنماط الثقافية التي يحددها المجتمع الذي ينشأ فيه الفرد. وتعلُم الدور الاجتماعي إما يكون تعلُماً مقصوداً أو تعلُماً عرضياً غير مقصود. ويعرف التعلم المقصود بأنه : التعلُم المنظم الذي تقوم به المنظمات الاجتماعية المختلفة في المجتمع. أما التعلُم العرضي غير المقصود يعرف بأنه : المواقف التي يصطنع الطفل فيها من تلقاء ذاته أنماط السلوك التي يقوم بها الآخرون في البيئة التي يخالطها أو يعيش فيها. ·        متطلبات الدور: Role Demands ...
صورة

حل اسئلة دراسة الحالة Case Study Strategy

  التمرين الأول: تحديد سؤال دراسة الحالة  قم بإنشاء سؤال من شأنه أن يكون الأساس المنطقي لدراسة حالة قد تجريها. ما هي اتجاهات كبار السن المصابين بالسكتة الدماغية تجاه الاستخدام اليومي للأجهزة والتقنيات المساعدة؟ تحديد أنواع مختلفة من دراسات الحالة المستخدمة لأغراض البحث. حدد الأنواع الثلاثة لدراسات الحالة المستخدمة في أغراض البحث (وليس التدريس): 1)    دراسات الحالة التفسيرية أو السببية: غالبًا ما تستخدم لإجراء تحقيقات سببية، بمعنى آخر، يهتم الباحثون بالنظر في العوامل التي ربما تسببت بالفعل في حدوث أشياء معينة. مثال: البحث في الأسباب الاجتماعية لتفشي ظاهرة كورونا أسباب تجنب الأطفال ذوي اضطراب التوحد للتواصل البصري من وجهة نظر الآباء والأخصائيين 2)    دراسات حالة وصفية: تشمل البدء بنظرية وصفية، ثم تتم ملاحظة الموضوعات ومقارنة المعلومات التي تم جمعها بالنظرية الموجودة مسبقاً. مثال: القيادة الذكية ومهارات عمل الفريق في مراكز الحماية الاجتماعية 3)     دراسات الحالة الاستكشافية. تستخدم في بعض الأحيان كمقدمة لمزيد من البح...
صورة

المنهج التجريبي Experimental method:

  يعتبر المنهج التجريبي من أقدم المناهج التي تخضع للسيطرة والتحكم عند محاولة إظهار تأثير تطبيق أحد البرامج الاجتماعية في تحقيق أهدافه خاصة في حالة إمكانية تثبيت العوامل المؤثرة والتحكم في تكوين المجموعات الضابطة والمجموعات التجريبية التي سيطبق عليها البرامج (أبو المعاطي، 2014، ص195). ويعرف المنهج التجريبي بأنه   " تغيير عمدى مضبوط للشروط المحددة لحدث ما مع ملاحظة التغييرات الواقعة في ذات الحدث وتفسيرها " (ملحم، ص360) واتفق كلٍ من (علاوى، و راتب، 1999 ، ص217) على أن المنهج التجريبي هو " الملاحظة الموضوعية لظاهرة معينة تحدث في موقف يتميز بالضبط المحكم ويتضمن متغيراً أو أكثر متنوعاً بينما تثبت المتغيرات العوامل الأخرى ." أما (سهير بدير، 1989) فترى إن المنهج التجريبي " هو المنهج الذي يعالج ويتحكم في متغير مستقل ليشاهد تأثيره على متغير تابع وملاحظة التغييرات الناتجة وتفسيرها ." ومن المستلزمات الأساسية للمنهج التجريبي ) الظاهرة موضوع الدراسة- المشكلة - العامل التجريبي المستقلّ : الذي يستخدم ...